售前服務(wù)
售前服務(wù)內(nèi)容
1、在顧客訂貨過程中，產(chǎn)品尚未到達(dá)顧客單位前，充分了解顧客對(duì)產(chǎn)品的使用需求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、適用場(chǎng)所以及詢價(jià)等。
2、將星膜范品牌的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品性能、使用特性和服務(wù)工作介紹給顧客。
3、負(fù)責(zé)將顧客對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求以書面和實(shí)樣提供給品控技術(shù)部。
4、顧客如果提出免費(fèi)試樣要求，按《顧客要求免費(fèi)提供產(chǎn)品試樣的規(guī)定》執(zhí)行。
5、售前服務(wù)的溝通途徑：電話服務(wù)、星膜范工作人員上門走訪服務(wù)、邀請(qǐng)客戶到公司進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)等。
售后服務(wù)
售后服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品安全到達(dá)顧客單位后，對(duì)產(chǎn)品使用情況的跟蹤。
2、對(duì)顧客使用中碰到問題的解答和處理。
3、對(duì)顧客行業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的引導(dǎo)和建議。
4、與顧客保持良好的溝通，從而與客戶建立長期的、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
5、售后服務(wù)溝通途徑：電話服務(wù)、上門走訪服務(wù)、星膜范工作人員上門走訪服務(wù)、邀請(qǐng)客戶到公司進(jìn)行面對(duì)面服務(wù)等。