售前服務
售前服務內(nèi)容
1、在顧客訂貨過程中，產(chǎn)品尚未到達顧客單位前，充分了解顧客對產(chǎn)品的使用需求、質(zhì)量標準、技術(shù)要求、適用場所以及詢價等。
2、將星膜范品牌的產(chǎn)品類型、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品性能、使用特性和服務工作介紹給顧客。
3、負責將顧客對產(chǎn)品的質(zhì)量要求以書面和實樣提供給品控技術(shù)部。
4、顧客如果提出免費試樣要求，按《顧客要求免費提供產(chǎn)品試樣的規(guī)定》執(zhí)行。
5、售前服務的溝通途徑：電話服務、星膜范工作人員上門走訪服務、邀請客戶到公司進行面對面服務等。
售后服務
售后服務內(nèi)容
1、產(chǎn)品安全到達顧客單位后，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤。
2、對顧客使用中碰到問題的解答和處理。
3、對顧客行業(yè)產(chǎn)品設計的引導和建議。
4、與顧客保持良好的溝通，從而與客戶建立長期的、穩(wěn)定的合作關(guān)系。
5、售后服務溝通途徑：電話服務、上門走訪服務、星膜范工作人員上門走訪服務、邀請客戶到公司進行面對面服務等。